System Center Service Manager 2010은 고객의 요구 사항에 맞게 IT 서비스 관리 모범 사례를 자동화하고 적용할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다.

Service Manager는 생산성 향상, 비용 절감, 문제 해결 시간 단축, 규정 준수 기준 충족 등의 이점을 제공합니다. 기본 제공되는 프로세스는 Microsoft Operations Framework(MOF)(영문) 및 IT Infrastructure Library(ITIL)(영문) 등의 업계 모범 사례를 기반으로 합니다.

Service Manager에는 사고 및 문제 해결, 변경 관리, 구성 및 지식 관리를 위한 핵심 프로세스 관리 팩이 포함되어 있습니다. 또한 파트너인 Provance(영문)를 통해 IT 자산 관리용 프로세스 관리 팩도 제공됩니다.

Service Manager는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)와 프로세스 통합을 통해 System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager 및 Active Directory 도메인 서비스의 지식과 정보를 자동으로 연결합니다.

Service Manager는 다음과 같은 주요 영역에서 다양한 이점이 있습니다.